円卓会議は、ベトナム国際観光フェア(VITM)2026の枠組みの中で開催され、多くの専門家、管理機関、企業の参加を集めました。
開会挨拶で、ベトナム観光協会のブー・テー・ビン会長は、2025年の観光産業は約2120万人の外国人観光客、1億3700万人の国内観光客、総収入約1兆ドンで力強く回復したと述べました。しかし、この結果は成長モデルの転換に関する新たな要求も提起しています。
同氏は、「より速く、より持続可能に、より競争力のある発展を望むなら、ベトナムの観光は、広範囲な成長モデルから、テクノロジー、データ、イノベーション、スマートガバナンスに大きく依存する開発モデルに大きく移行する必要があります」と強調しました。
ビン氏によると、第4次産業革命、特に人工知能(AI)の発展の状況において、観光客が情報を検索し、目的地を選択し、旅程を体験する方法は大きく変化しています。したがって、デジタルトランスフォーメーションはもはや奨励策ではなく、観光業界全体にとって現実的な要求となっています。
ベトナム国家観光局のファム・ヴァン・トゥイ副局長は、座談会のテーマは時事的であり、現段階では戦略的意義があると評価しました。
同氏は、「科学技術、特に人工知能(AI)の応用は、もはや選択肢ではなく、観光産業が近代的、迅速、かつ持続可能な方向に発展するための必然的な要件となっています」と断言しました。
ベトナム国家観光局の副局長は、AIは顧客行動分析、体験のパーソナライゼーションから、市場トレンドの予測、企業の最適化まで、観光バリューチェーン全体に存在していると述べました。AIはまた、管理機関が顧客の流れを規制し、インフラへの圧力を軽減し、観光資源を保護する効率を高めるのに役立ちます。
円卓会議では、観光におけるデジタルトランスフォーメーションのトレンド、製品開発とプロモーションにおけるAIの応用、サービス品質の向上、スマート観光の開発、目的地でのグリーントランスフォーメーションの促進など、主要な内容について議論することに焦点を当てました。顧客ケアチャットボット、ホテル管理システムから、観光サービスロボットまで、多くの具体的な技術ソリューションが紹介されました。
イベントで、ラックスグループの創設会長兼CEO、ベトナムグリーンツーリズム協会の副会長であるファム・ハ氏は、観光産業は「二重転換」段階に入る必要があると述べました。それは、持続可能な開発を確保するために、生産性を向上させるためのデジタルトランスフォーメーションとグリーン成長です。
「これらは2つの並行した選択肢ではなく、同じ開発戦略の2つの側面です」と彼は強調しました。
実際、AIは企業が運用効率を向上させるための重要なツールになりつつあります。AIは、マーケティング、販売から運用、および体験のパーソナライズまでサポートできます。効果的に適用すると、労働生産性は従来の方法と比較して3〜5倍に向上する可能性があります。
生産性の向上に加えて、デジタルトランスフォーメーションはグリーン成長を実行するための基盤でもあります。この専門家は、企業側から見ると、AIは、スケジュール、車両からエネルギー消費まで、すべての運用段階を測定および最適化することを可能にし、それによって排出量と無駄を削減すると述べています。
円卓会議で、専門家はまた、観光産業のデジタルトランスフォーメーションのプロセスは、分散データ、限られたリソース、観光とテクノロジーの両方を理解している質の高い人材の不足など、依然として多くの課題に直面していると指摘しました。
したがって、国家、企業、教育機関間の連携を強化する必要があります。同時に、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションを支援するための政策メカニズムを完成させます。
