ユニークな製品シリーズと深い体験で顧客を引き付ける
ホーチミン市での記録によると、地方自治体、目的地、旅行会社は、観光客のますます厳しくなる嗜好を先取りするために、製品を継続的に刷新しています。量にのみ焦点を当てるのではなく、現在のホーチミン市観光産業の開発方向は、滞在期間の延長、支出レベルの引き上げ、体験の深化に重点を置いています。
したがって、グリーンツーリズム、スマートツーリズム、農業ツーリズム、都市遺産ツーリズム、ナイトエコノミーに関連する医療ツーリズムの商品が推進されています。特に、コンダオのような連携ルートは、資源 - 生態 - 持続可能なリゾートの方向性に位置付けられ、歴史的遺跡と地元の生態系の価値を完全に保存しています。
Vietluxtour旅行会社の代表者は、ユニークなホーチミン市の特徴的な文化・歴史観光ルートの開発に注力していると述べました。これは、年末の観光シーズンに企業が注力する主力製品ラインでもあります。
成長という課題に直面した人材の質の標準化
製品に加えて、人材は価値を生み出し、観光客の体験を決定する直接的な役割を果たします。
ホーチミン市観光局のレ・チュオン・ヒエン・ホア副局長によると、2026年の最初の8ヶ月の結果は、観光客数と総収入の両方で、都市の観光の積極的な成長を引き続き示しています。しかし、市場規模が大きければ大きいほど、サービス品質と人材の要件は高くなります。
この問題を解決するために、ホーチミン市観光局は最近、ホーチミン市ホテル業界の人材育成に関する会議を開催しました。この問題について、ホア氏は、テクノロジー、データ、人工知能が企業の運営、ビジネス、顧客サービス方法を変えつつあると述べました。それと並行して、観光客は品質、パーソナライゼーション、スピード、プロ意識についてますます高い要求をしています。
したがって、ホテル業界の労働者は、専門的なスキルだけでなく、外国語、デジタルスキル、テクノロジーとAIの応用能力、コミュニケーションスキル、サービス思考、適応能力、生涯学習の精神も持つ必要があります。
管理レベルでは、人材、財務、テクノロジー、顧客体験、イノベーション、および絶えず変動する環境での組織をリードする能力を備えている必要があるため、要件はさらに高くなります。
ホア氏は、ホーチミン市にとって、市場の成長に対応できる十分な人材を確保するだけでなく、サービス品質をリードし、新しいビジネスモデルを管理し、技術を習得し、国際的な環境で働くのに十分な能力を備えたチームを段階的に形成する必要があると強調しました。
同時に、人材政策も地域間の格差に配慮し、訓練、スキルアップ、そしてますます広がるキャリア開発の機会を創出する必要があります。
