ダナン市人民委員会の委員長は、国家管理の有効性、サービス品質、観光客の体験を向上させることを目的として、2026年の市内観光サービス品質の同期化と向上に関する計画番号138/KH-UBNDを発行しました。
この計画は、国家管理機関、地方自治体、企業、および観光活動に参加する組織や個人を含む、観光サービスチェーン全体で展開されます。適用対象は、観光輸送、宿泊施設、旅行会社、レストラン、エリア、観光スポット、ショッピングスポット、娯楽施設、および関連サービスなどの観光客向けサービス事業所であり、都市の観光エコシステムにおける同期サービス品質を保証します。
計画によると、市は、観光活動に対する国家管理の強化、サービスと施設の標準化と品質向上、観光人材の質の向上、宣伝の強化、サービス品質管理におけるテクノロジーの応用とデジタルトランスフォーメーション、緑豊かで清潔で美しく、文明的で安全でフレンドリーな観光環境の構築を含む5つのタスクとソリューショングループを展開します。
その中で、市は観光人材の全体的な見直しと評価を行います。法律規定の宣伝と普及を推進します。観光サービス事業活動における検査、監督、違反処理を強化します。同時に、観光客からのフィードバックを受け付け、処理するチャネルの効率を高めます。
市はまた、観光サービスの品質と価格の管理に重点を置いています。施設への投資とアップグレード、特に観光地や観光スポットの基準を満たす公衆トイレシステムを優先します。空港、駅、情報カウンター、乗降場所などの主要な拠点でのサービス品質も、渋滞を緩和し、観光客の長時間の待ち時間を減らすために向上しています。
さらに、観光業界の労働者のサービススキル、コミュニケーションスキル、外国語スキル、および行動文化を向上させるために、観光専門知識のトレーニングおよび育成プログラムが組織されます。人材育成における管理機関、トレーニング機関、および企業間の連携を強化します。
この計画はまた、サービス品質管理におけるテクノロジーの応用とデジタル変革を推進します。観光情報を提供し、観光客がサービスや目的地を検索するのを支援するデジタルプラットフォームを開発します。
同時に、市は観光環境の保護、プラスチック廃棄物の削減、景観の維持のための対策を強化します。専門基準セット、ダナン観光文化基準セット(ダナンSMILE)、および観光活動における文明的な行動規範を展開します。
文化スポーツ観光局が計画の実施を主導する機関となり、省庁、部門、地方自治体と協力して観光サービスの質を検査、監督し、定期的に市人民委員会に報告します。
